15206916Обновлено 24 сентября 2010Был(а) больше месяца назад

Связаться с кандидатом
Добавить в избранное
Поделиться

Работа в Черкассах / Резюме / Топ-персонал / Заместитель директора
36 лет (родилась 28 мая 1983), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Черкассы
avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

HR директор, руководитель, заместитель руководителя

не готова к командировкам
3 500

Опыт работы 6 лет и 11 месяцев

    • март 2004 – июнь 2005
    • 1 год и 4 месяца

    • переводчик англ яз

    ВАТ Сортове насіння, Киев

    Обязанности:

    - ведение телефонных разговоров, переписка на английском языке, - перевод документации в двустороннем порядке
    • сентябрь 2003 – май 2004
    • 9 месяцев

    Преподаватель англ языка

    Гимназия 9, Киев

    Обязанности:

    Преподавание англ языка
    • июнь 2005 – июль 2010
    • 5 лет и 2 месяца

    Руководитель ЦОА

    ТОВ Астелит, Киев

    Обязанности:

    V- работа с контролирующими органами - обеспечение бесперебойной работы центра точек обслуживания - разрешение хоз вопросов - рассмотрение письменных обращений абонентов - работа с проблемными клиентами - подготовка разрешительных документов - подбор, адаптация, мотивация, обучение персонала Адаптация: разработка адаптационной программы для сотрудников (разработка welcome package, подготовка целей на испытательный срок, программа наставничества, адаптационная анкета, обратная связь). Мотивация: анкетирование сотрудников, сбор, анализ информации, анкетирование по методу 360, опрос Денисона, проведение индивидуальной оценки и аттестация сотрудников, мотивационная анкета Херцберга, Балашова) Обучение: разработка тренинговых программ, проведение пре тренингового, пост тренингового анкетирования, анализ результатов, проведение пост тренингового тестирования участников. Разработка дополнительных обучающих программ для отстающих сотрудникв. - разработка (участие в проекте разработки), внедрение, контроль эффективного выполнения стандартов обслуживания абонентов - управление качеством обслуживания абонентов - работа с дилерами области, адаптация, обучение, аттестация персонала дилеров, внедрение стандартов обслуживания - внедрение бизнес процессов внутри команды, координирование эффективного выполнения - обучение, развитие, аттестация персонала Участие в проектах: - разработка, внедрение, контроль соблюдения стандартов обслуживания абонентов - проект разработки обучающего сайта для экспертов по обслуживанию абонентов - проект внутренних тренеров (проведение тренингов по успешным коммуникациям, продажам, ораторскому мастерству, стандартам обслуживания абонентов) – разработка программ тренингов, проведение тренингов, пост тренинговое сопровождение, обратная связь.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

По последнему месту работы: Достижения: - повышения уровня обслуживания среди экспертов по обслуживанию на 18 % в области - повышение уровня обслуживания среди дилерских пунктов на 25 % в области - отсутствие текучести кадров (0%) - 1 место по Украине в конкурсе проектов по корпоративному обслуживанию - внедрение стандартов обслуживания, выполнение стандартов командой – 98% - 4 место в рейтинге индивидуальной деятельности среди руководителей ЦОА по Украине - 1 место по Центральному региону по обслуживанию корпоративных абонентов - увеличение эффективности клиентского потока с 1500 тыс чел в месяц до 3500 чел в месяц Компьютерные навыки: Программа Самооценка Программа Самооценка Word 10 Outlook 10 Excel 8 Outlook Express 10 Power Point 10 1 C 3 Access 9 Oracle 3 Acrobat Reader 9 Internet 10 Другое

Дополнительные сведения:

Мои cильные стороны: Энергичность, ответственность, творческое мышление, высокая адаптивность, пунктуальность, креативность, целеустремленность, хорошие организаторские способности, коммуникабельность, инициативность, умение самостоятельно принимать решения, гибкий подход к ситуации, способность к быстрому обучению. Танцы, прикладная психология

Иностранные языки

  • Английский язык — технический
  • Немецкий язык — базовый
  • Французский язык — разговорный

Водительские права

  • B — легковые авто

Смотрите также резюме